第一講 客戶識別
一、置業顧問客戶映像
1、房地產銷售的四種類型
2、客戶最喜歡和最討厭的銷售人員
3、引起客戶反感的十種銷售行為
二、客戶溝通的三個境界
1、溝通基礎境界:達意
2、溝通進階境界:達人
3、溝通最高境界:達己
三、提升溝通中對客戶的敏感度
1、識別:觀察不同客戶的反應
2、運用-:知道什么是他想要的
3、管理:知道什么是他需要的
四、客戶行為解析
1、客戶情緒研判和應對
2、客戶行動激發技巧
3、研判客戶行為風格的兩個基礎
4、研判客戶行為風格的兩個維度
5、客戶行為模式解析和應對
視頻賞析:解析客戶行為所表達的真實想法
第二講 客戶接待技巧
一、置業顧問一對多客戶提問技巧
1、問什么問題判定客戶有無購房誠意?
2、問什么問題研判客戶的需求焦點?
3、問什么問題挖掘客戶的渴望與痛點?
4、問什么問題能滿足客戶的需求和渴望?
5、問什么問題可以對客戶逼定?
二、置業顧問一對多客戶接待技巧
1、聆聽客戶回答后快速判定客戶級別
2、根據客戶級別確定接待方式和接待重點
3、不同級別客戶接待實戰技巧
三、客戶接待中的情境說服技巧
1、六個步驟改變對方信念或行為
2、三個因素直接決定說服結果
3、六個小套路輕松說服他人
4、三個對策抵制對方說服你的套路
四、團隊客戶銷售技巧
1、團隊客戶銷售的四個境界
2、團隊客戶銷售關鍵節點分析
3、團隊客戶銷售ABCD法則
4、團隊客戶銷售管理與維護
5、團隊客戶成交三大技巧
案例分享:成交團隊客戶的銷售動作細節掌控。
課堂演練:說服客戶的情境分析與應對策略。
課程回顧和總結
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