跨部門溝通、協作與沖突管理
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模塊一 跨部門溝通的問題
? 跨部門溝通的常見困惑（自我對照）
? 跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）
? 跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）
? 跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）
模塊二 跨部門溝通的方法
? 重新定義“何為部門間的有效溝通？”
? 溝通漏斗模型帶給我們的啟發
? 自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
? 低效率溝通的兩種表現方式
? 掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為
? 結合職場實例做案例分析和現場演練
模塊三 跨部門溝通的工具
? 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
? 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
? 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”
? 工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
? 工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突
? 案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練
模塊四 有效管理溝通情緒
? 情商在跨部門溝通中的體現
? 情緒對于溝通效果的影響
? 情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）
? 如何有效管理自己的情緒？
? 如何有效影響和調動對方的情緒？
? 結合職場實例做案例分析和現場演練
講師介紹：鄒老師
? 某咨詢公司 資深培訓師、顧問
? 15年培訓經驗、9年企業內訓經歷
? DDI 授證講師（領導力方向）
? 加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區授證講師
? EWS 國內培訓第一人
? Thomas International DISC 認證
? 長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人
? 曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人
品牌課程：
? 新任經理培訓 – 角色轉變和卓越管理提升
? 高情商管理者
? 領導力培養項目（三個階段授課和輔導）
服務客戶：
UCloud、暴雪游戲、維塔士、巨人網絡、Farfetch、至名集團、西門子、卡特彼勒、納諾達克、中車集團（長沙）、光明乳業、優力康中國、雙維伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德爾福、海正博銳、微創醫療、海爾施、吉凱基因、博維生物、金唯智生物科技、漢得信息、花旗軟件、Micro Focus、凌志軟件、U Cloud、華資軟件、沃爾瑪、山姆會員商場、、美麗田園、貝德瑪、上海航空、平安銀行、鄧白氏、新諍信、福維克、云南電視臺等。
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