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前言：

1. 大數據環境下的流程管理趨勢

2. 魚群與鳥群的集體智慧來源

案例分析：盒子壞了如何辦？

模塊一：流程無處不在

1. 業務流程的定義

2. 流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲運的煩惱

案例分析：簽字的代價

模塊二：何為流程改進

1. 使得流程有效果——產生需要的結果（以客戶為中心，以成交為目的）

2. 使得流程有效率——資源消耗最小化

3. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求

4. 業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

5. 業務流程改進的五個階段

6. 流程管理中的風險意識

7. 關注點和引爆點

模塊三：如何引入流程管理

1. 標準化、系統化的流程總圖

2. 標準化流程評價6層次

3. 建立長效流程管理機制和組織

4. 檔案化和標準化的流程數據管理

5. 建立標準化體系管理

模塊四：流程優化最佳實踐

1. 5種流程圖的特性

2. 用實際案例進行流程穿越

3. 流程穿越測試問題分類

4. 流程穿越測試考量——效果

5. 流程穿越測試考量——效率

6. 流程穿越測試產出的表格

7. 流程穿越測試產出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

模塊五：先精簡后優化的改進方法論

1. 精簡原則

2. 剔除官僚主義

3. 剔除重復

4. 增值評估

5. 減少流程周期時間

6. 流程增值評估:增值過程與不增值過程區分  

7. 預防錯誤的逆向分析

8. 流程檔案的標準化

9. 量化評估流程改進的投入產出

案例分析:流程管理收益評估

模塊六：信息化環境中的全局改進

1. 信息化和流程

2. 大數據與流程改進的關系

3. 突破組織和限制

4. 關注關鍵成功因素

5. 人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發流程

模塊七：持續改進的管理配套

1. 測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

2. 比分牌的效應

3. 反饋越及時，改進越明顯

4. 員工重視考核——金錢和榮譽

5. 測評的數據種類

6. 效果評估

7. 適應性評估

8. 減少低質量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核